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通過價值鏈分析、行業對標與最佳實踐的導入,針對企業核心業務流程或管理流程中的某一部分進行評估與對標,導入行業最佳實踐與創新理念,實現上述流程組運行模式的根本改變,以及相應流程指標的本質性提升,并將上述改變具體落實到流程、制度與表單層面。

一、業務模型與流程再造的基本定義
所謂業務模型,就是企業某一核心業務或管理流程體系的基本運行邏輯,如:研發管理的業務模型,就描述了企業研發工作從輸入到輸出的主要過程。


對于企業來說,有時需要通過內外部的力量對自身的某些業務或管理流程進行檢視、評估、調整甚至推翻,以及導入其他企業在上述方面更為科學、系統的管理模式,當年華為就通過全面引入咨詢機構,逐步導入了研發、供應鏈、財務等多個體系的業務模型,實現了企業業務模型的整體重構,從而使企業站在一個新的高度上開展運營,參與競爭。
所謂流程再造,就是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計,使企業在成本、質量、服務、速度等關鍵績效指標上取得顯著性的改變。
由此看見,業務模型的再造和升級是業務流程再造的基礎,業務流程再造背后必然是業務模型的大幅度改造乃至全面導入。

二、企業在流程體系方面可能面臨的重大問題


企業在建立初期,主要面臨的問題是業務流程的建立和規范,發展中期則主要面臨的是流程的優化與完善,隨著企業進入成熟期,戰略面臨重新設計與變革,流程方面面臨的問題也就不僅僅是小的偏差和效率問題,而是影響企業生存和發展的本質性偏差,例如:


1、企業業務戰略發生重大變化,業務流程等已完全不適應業務的需要,新的流程體系尚未建立起來;
2、企業業務規模迅速膨脹,原來相對簡單的管理環節,如今因為業務規模的迅速擴張,已經變成為企業運營發展的瓶頸,需要迅速尋找解決方案;
3、企業業務或管理中的某一重大環節,仍沿用落后、傳統的方式方法,效率低、風險大,急需引入先進、系統的方法論加以改造;
4、企業組織運營或管控模式發生巨大改變,某一方面的管理或業務能力需要突出,某些領域要與外部合作機構實現無縫對接,既有的文化、流程和制度不能滿足需要;
5、多業務、異地化發展,企業原有的業務流程已經不能適應多元文化下組織運營的需要,在某些關鍵指標方面,與同業相比,出現了較大的差距。

三、漢哲的解決思路
1、收集目標流程族信息,進行全面診斷與分析對標,找到問題原因;
2、開展業務模型的設計與研究、探討;
3、組織實施相應的管控模式與組織機構優化;
4、采用多種方法搭建新模式下的流程框架;
5、進行標桿流程的導入與本地化改造設計,完成規章制度等配套文件的設計;
6、通過試運行積累數據,對優化后的流程進行評估和改善。

工具一:流程信息收集及梳理TD圖


工具二:流程優化DMAIC模型


工具三:業務模型搭建方法一:鏈式分析法


工具四:業務模型搭建方法二:組織功能分析法

四、漢哲為客戶提供的價值
1、對關鍵流程的運行狀態進行科學的評估與診斷。
2、基于對近二十個行業的長期研究、五百余位專家以及千余家行業領先企業的案例積累,幫助客戶導入或構建代表未來發展趨勢且符合企業實際能力的單項或系統業務模型,包括但不限于:研發管理、采購與供應鏈管理、生產計劃管理、大客戶營銷、服務管理、人力資源管理、財務管理等。
3、基于優化的業務模型,為企業提供組織架構、流程、規章制度等在內的一體化解決方案。
4、同步提供支持組織與流程再造所必須的人員能力升級方面的訓練,以及信息化、數字化改造方面的系統性建議。
5、幫助客戶建立面向流程的關鍵業績指標KPI,并跟蹤流程再造之后KPI的變化過程,對再造之后的流程體系進行持續改善及優化。

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